Общие вопросы

• Что такое хостинг?

  Хостинг - это услуга размещения файлов сайта клиента на сервере хостера,на котором запущено ПО, необходимое для обработки запросов к этим файлам. Так же, как правило, в услугу хостинга входит поддержка баз данных, почты, ДНС, и, соответствнно, поддержка функционирования данных сервисов.

• Как давно ваша фирма на рынке хостинг-услуг?

  Наш первый сервер был установлен 20 апреля 2002 года.

• Какова скорость вашего подключения к Internet?

  Большая часть хостинг-провайдеров в ответ на этот вопрос выдает данные очень крупных датацентров, где располагаются В ТОМ ЧИСЛЕ и их сервера. Мы же даем данные НАШИХ каналов. Киев - UA-IX 1Gbps, зарубеж - 100Mbps.

• Что такое трафик?
  Это поток информации, который передается от сервера к клиенту, который просматривает Ваш сайт.
• Каковы конфигурации ваших серверов?

  
  
  
  
  
  
  
  Мы пользуемся только профессиональными серверами от компании Entry. На их оборудовании, к примеру , проводилось 3D-моделирование фильма "Дневной дозор" http://entry.kiev.ua (лето 2007). Пример конфигурации одного из последних (на текущий момент) установленных серверов: платформа - Intel V5000 процессоры - dual Xeon WoodCrest 1.8Ghz. (серверный CoreDuo, 4 ядра) дисковая система - 6x SATAII Seagate 7200.10 160G, объединенные в RAID5 память - 4Gb FB-DIMM Reg ECC (весна 2008) последние 6 месяцев устанавливавшиеся сервера комплектовались исключительно 8G оперативки и 2-мя 4-х ядерными процессорами.

  
  
  
  
  
  
  
  
• Какая операционная система используется на серверах Hvosting? Предоставляете ли вы Windows-хостинг?

  На текущий момент мы не предоставляем Windows-хостинг. На наших хостинговых серверах установлен Linux. VPS системы также стоят на ядре Linux, дистрибутивом по умолчанию является Debian, но при заказе клиент может выбрать практически любой дистр. линукса.

• Есть ли ограничения на размещаемую информацию?

  
  
  
  
  
  
  
  Мы не разрешаем размещать на наших серверах материалы:
  
  
  
  
  
  
  
  * Нелицензионное программное обеспечение и аудио файлы;
  
  
  
  
  
  
  
  * Материалы, призывающие к насилию;
  
  
  
  
  
  
  
  * Материалы детской порнографии, zoo, сцены насилия и т.д;
  
  
  
  
  
  
  
  * Противоречащие действующему законодательству;
  
  
  
  
  
  
  
  Также категорически запрещается: спам (массовая несанкционированная рассылка электронных писем), использование нашей сети для несанкционированного доступа к другим ресурсам. Детальнее - в правилах.

  
  
  
  
  
  
  
  
• У меня нет времени учить язык html , но сайт мне нужен. Кто мне поможет?
  У нас есть партнеры, которые занимаются созданием сайтов. Профессионально и недорого. Так что обращайтесь. Лучше всего сразу прислать на электронную почту наброски полного тех. задание по вашему видению будущего сайта.
• Как работает техническая поддержка Hvosting?
  Техническая поддержка осуществляется по электронной почте и по телефонам, указанным в разделе "Контакты" - в рабочие дни, с 10.00 до 19.00. Техническая поддержка в не рабочее время и по выходным - только по email и через тексты.
• Могу ли я ознакомиться со статистикой посещений моего сайта?
  Да, для всех пакетов, набрав http://ваш_домен/webstat/ вы попадете на страницу статистики. Закрыть ее паролем вы можете, по своему желанию, через панель управления.
• Что такое Украинский трафик? Что такое зарубежный трафик?
  Украинский трафик - тот,  что проходит через точку обмена укр. траффиком UA-IX. Соответственно, любой не украинский траффик является зарубежным. По аналогии с телефонной связью, это все равно, что звонки по городу и междугородняя связь.
• Я не понимаю значение большинства используемых здесь технических терминов. Помогите!
  Советуем ознакомиться с нашим Словарем терминов (глоссарий).
• Как стать вашим клиентом?
  Самый простой способ - зарегистрироваться на сайте hvosting.ua или написать в тех.поддержку. Мы поможем Вам перенести существующий или зарегистрировать новый домен для размещения на наших серверах и подобрать самый оптимальный хостинг-план.
  
  
  
  
  
  
  
• Могу ли я в будущем перейти на другой тарифный план?
  Да. Вы можете сменить план в любое время по Вашему желанию. Это бесплатная услуга. Перейти на более высокий тарифный план можете в своем личном кабинете, на менее высокий - пишите нам на office@hvosting.ua. Процесс смены плана на работоспособности сайта не отражается.
  
  
  
  
  
  
  
• Сможем ли мы получить бухгалтерские документы?

  
  
  
  
  
  
  
  Да. По Вашему запросу на billing@hvosting.ua вся необходимая документация (оригинал счёта-фактуры, акт выполненных работ) высылается в течение 10-14 дней на указанный при заявке почтовый адрес.

  
  
  
  
  
  
  
  
• После оплаты, вы сразу открываете мой хостинг-аккаунт на сервере или нужно ждать?
  Обычно деньги идут по банковской системе от 1 до 3 дней, но если Вы пришлете нам подтверждающий документ об оплате ( отсканированную или фотографированную квитанцию или платежное поручение в форматах .jpg .gif .png .tif на мейл billing@hvosting.ua ), то на основании этого мы в тот же день откроем Вам хостинг-аккаунт.
  
  
  
  
  
  
  
• Могу ли я проводить массовую, но целевую электронную рассылку, используя ваши серверы?

  Все рассылки должны быть предварительно согласованы, спам-рассылками мы не занимаемся и боремся с ними довольно жестко. В общем случае вы можете начать рассылку с лимитом в 300 писем в сутки. Все письма сверх лимита будут задержаны и этой очередью можно управлять в разделе "Hold queue" в панеле isp manager. В случае, если рассылка с нами предварительно не согласована, постмастер может удалить Ваши скопившиеся в очереди письма, а также заблокировать отправку почты с Вашего аккаунта "до выяснения".

• Возможно ли использование CMS (системы управления контентом) у нас на хостинге?
  Да, Вы можете использовать практически любую CMS, но Вы должны себе четко представлять:
  
  
  
  
  
  
  
  а) Устанавливая типовую CMS - Вы получаете также и типовые дыры в ней. Если вышедшее обновление (security update) вы не установите вовремя - этими обнаруженными дырами очень вероятно воспользуются злоумышленники.
  
  
  
  
  
  
  
  б) Универсальная CMS потребляет много процессорных ресурсов. Если Ваш ресур начнет набирать популярность, будьте готовы к тому, что вам придется либо оплачивать расходуемые системные ресурсы, либо оптимизироваться или полностью менять CMS на что-то более "легкое". Рекомендуем: SmallNuke, Joomla, phpBB2
• Могу ли я размещать на серверах Hvosting сайты, содержащие WAP?
  Да. На всех серверах Hvosting установлены надлежащие WAP MIME расширения.
• Получаю ли я доступ к telnet?
  Нет, к серверам Вы сможете подключиться используя SSH. Наиболее популярный SSH-клиент для Windows - putty.
• Как подключиться используя SSH соединение?
  Для того что бы подключиться к серверу используя SSH, Вам надо: Установить telnet-подобный клиент, который поддерживает безопасное соединение (SSH). Мы рекомендуем PuTTy, Вы можете его загрузить по этой ссылке: http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/putty/download.html. После запуска в строке "Host Name (or IP address)" введите имя вашего сайта, после этого дождитесь открытия окна со строкой приветствия: "Login:" введите логин, используемый для входа в панель управления, когда появиться приглашение ввести пароль: “Password:”, Вы должны ввести пароль для входа в панель управления.
• Будет ли мне предоставлена возможность установить подкаталог, защищённый паролем, и затем работать со списком ID и паролей пользователей?
  Да, подобная возможность есть в панели управления, пункт 'Ограничение доступа'. Также вы можете защитить папки или файлы через соответствующие команды в файле .htaccess
• После того, как я оплатил регистрацию домена и хостинг, сколько времени потребуется сайту, чтобы ожить?

  
  
  
  
  
  
  
  Как правило около суток.
  
  
  
  
  
  
  
  а) Деньги при оплате через банк могут идти до 3-х банковских дней. NB! Эту стадию Вы можете ускорить выслав нам скан или цифровое фото квитанции на billing@hvosting.ua
  
  
  
  
  
  
  
  б) После регистрации домена нужно дождаться перегрузки корневых DNS серверов этой зоны. Как правило это происходит каждые 6 часов, но есть исключения. Например, зоны домена .kiev.ua перегружаются только в рабочие дни (вероятно временно)
  
  
  
  
  
  
  
  в) Если Вы набрали адрес вашего сайта за всего лишь минуту до перегрузки вышеупомянутых корневых NS-ов, DNS сервер вашего провайдера может прокешировать данные от отсутствии вашего имени еще на сутки. NB! Не пытайтесь проверять прошла ли регистрация просто набирая имя в строке браузера. Делайте это через форму проверки на нашем сайте. И когда она скажет, что домен уже зарегистрирован - стоит подождать еще 3-6 часов.

  
  
  
  
  
  
  
  
• В какую папку заливаются все файлы сайта? Зачем на аккаунте другие папки?

  
  
  
  
  
  
  
  email - здесь хранятся ваши почтовые ящики, etc - здесь хранятся системные настройки, база статистики посещений и т.п. logs - логи (журналы доступа и ошибок) php-bin - настройки php ("просто так" лучше не трогать), public_html - это симлинк (ссылка, указатель) на папку /www/ваш_домен/ (если его удалить ничего страшного не случится. просто с ним удобнее) tmp - место для хранения ваших временных файлов, users - здесь хранятся файлы доп. пользователей,  www - место по умолчанию для размещения папок www-доменов, все файлы сайта yourdomain.com нужно заливать в /www/yourdomain.com/, либо воспользоваться ссылкой public_html.

  
  
  
  
  
  
  
  
• Как залить свою страничку на Ваш сервер. Не хочу ставить никаких FTP!
  В качестве простейшего FTP клиента может работать Internet Explorer 6.0, поставляющийся с каждой WindowsXP. Вставьте в адресную строку такой url ftp://<Логин>:<Пароль>@<Ваш_домен> откроется окно, имеющее функциональность Проводника Windows, файлы достаточно просто выделить и перетащить в это окно.
• Как заполнять команды Cron через панель управления?

  Есть 2 метода запуска скриптов через cron
  1) Правильный - а) в первой строке скрипта указывается каким интерпретатором его обрабатывать, например так,
  #!/usr/bin/php
  б) на скрипте выставляются права 755 (это можно сделать через FTP-соединение или файл-менеджер панели)
  в) в crontab вписывается полный путь до скрипта.
  2) Народный: В cron вписывается команда скачать скрипт с какого-то адреса. /usr/bin/wget -O/dev/null http://www.yourdomain.com/script.php.

• Какие индивидуальные настройки можно сделать через файл .htaccess?
  Этих настроек просто огромное количество, обсуждение этой темы выходит далеко за объем пары абзацев. Так что просто дадим ссылки, где об этом можно прочитать http://htaccess.net.ru/ http://httpd.apache.org/docs/trunk/howto/htaccess.html.
• Права на файлы и папки, ошибка 403 forbidden
  Коротко о UNIX модели прав доступа к файлам и папкам можно прочитать тут: http://www.opennet.ru/docs/RUS/linux_base/node11.html
  
  
  
  
  
  
  
  а) 403 для файла означает отсутствие права чтения файла для other (o+r) либо отсутствие права входа в папку, для одной из вышестоящих папок (o-x), например, есть обращение к картинке /img/kartinka1.jpg на папке стоят права rwx r-x --- ("прочие" не имеют права в нее входить), а на файле стоят права rw- r-- --- ("прочие" не имеют права его читать), корректными будут права rwx r-x --x для папки и rw- r-- r-- для файла.
  
  
  
  
  
  
  
  б) 403 для папки означат отсутствие права входа в одной из вышестоящих папок, либо отсутствие в ней индексного файла. (index.html и т.п.). Если вы указали в .htaccess строку Options +Indexes, и все еще получаете эту ошибку, значит на этой папке нет прав на получения списка файлов (o+r) или права на вход в папку (o+x).
• Как сделать, чтобы первая страница загружалась автоматически при обращении к сайту?
  Назовите файл главной страницы index.html (.htm, php, phtml, shtml, e.t.c.)
• Как обеспечить плавный переезд динамичного ресурса (форума) без перебоя в обслуживании и без потери части сообщений.

  
  
  
  
  
  
  
  Для этого требуется:
  
  
  
  
  
  
  
  1. получить на новом месте хостинг аккаунт. создать в нем базу данных, залить файлы, базу, создать почтовые ящики (если почта также переезжает)
  
  
  
  
  
  
  
  2. проверить что все на новом аккаунте нормально работает и корректно открывается.
  
  
  
  
  
  
  
  3. в .htaccess на новом сервере сделать переадресацию на ваш сайт без www например если ваш сайт mysite.com то .htaccess выглядит так RewriteEngine ON RewriteRule (.*) http://mysite.com/$1
  
  
  
  
  
  
  
  4. В DNS развернуть на новый ip адрес www.mysite.com т.е. в записи www IN A xxx.xx.xx.xxx вписать новый IP
  
  
  
  
  
  
  
  5. подождать сутки. в это время все запросы, приходящие на новый сервер, будут переадресовываться на mysite.com, живущий на старом сервере. 6. по окончании суток делается повторная синхронизация данных (файлов сайта и базы данных)
  
  
  
  
  
  
  
  7. после повторной снхронизации редирект убирается, проверяете что на www.mysite.com, который обслуживает уже новый сервер все работает корректно и ставите редирект с точностью до наоборот, на старом сервере. RewriteEngine ON RewriteRule (.*) http://www.mysite.com/$1
  
  
  
  
  
  
  
  8. разворачиваете на новый IP основную запись домена. mysite.com. IN A xxx.xx.xx.xxx или @ IN A xxx.xx.xx.xxx
  
  
  
  
  
  
  
  9. через сутки старый сайт можно удалять, с редиректом вместе. При такой схеме есть небольшой шанс получить небольшие проблемы в поисковой выдаче, но зато избавляетесь от 2-х версий форума. Две версии будут существовать не сутки, как при обычном переезде, а только пока выполняется пункт 7, т.е. 5-10 минут.

  
  
  
  
  
  
  
  
• Я потерял/забыл пароль от моего аккаунта. Как я могу получить новый пароль?
  Пароль для Вашего биллинг-аккаунта Вы можете перезапросить на сайте hvosting.ua
  Функция Восстановление забытого пароля...
  Пароль от Вашего хостинг-аккаунта Вы можете восстановить на главной странице панели управления ispmanager.
• Что входит и что не входит в обязаности технической поддержки?

  
  
  
  
  
  
  
  В обязаности техподдержки (support@hvosting.ua) входит решение следующих задач:
  
  
  
  
  
  
  
  1. Реагировать на проблемы (падения) сервера/сервисов веб-сервера и устранять проблемы.
  
  
  
  
  
  
  
  2. Решать проблемы, касающиеся на работоспособность сервисов веб-сервера (Почта, Mysql, SSH, Apache, FTP).
  
  
  
  
  
  
  
  3. Предоставлять клиентам необходимую техническую поддержку, касательно работы сервисов  веб-сервера (Почта, Mysql, SSH, Apache, FTP).
  
  
  
  
  
  
  
  4. Предоставлять клиентам необходимую информацию касательно настроек сервера, а именно ПО, phpinfo и т.д.
  
  
  
  
  
  
  
  5. Восстанавливать информацию (данные клиентского хостинг-аккаунта из backup) в случае, если их утеря произошла по вине хостера (например, выход из строя жёстких дисков сервера).
  
  
  
  
  
  
  
  6. Блокировать аккаунты, рассылающие спам, а также аккаунты, создающие избыточную нагрузку на сервер, вследствие чего возникают препятствия для работы других аккаунтов на этом сервере.
  
  
  
  
  
  
  
  7. Сообщать  клиентам, посредством e-mail расылки и/или объявлений на сайте,  об изменениях  настроек  сервера, обновления ПО  и плановых технических работах.
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  В обязаности техподдержки (support@hvosting.ua) не входит решение следующих задач:
  
  
  
  
  
  
  
  1. Устанавливать/настраивать скрипты и пр., в случае, если клиент сам не в состоянии их настроить.  В этом случае ответы техподдержки будут носить рекомендательный  характер.
  
  
  
  
  
  
  
  2. Оказывать техподдержку лицам, которые не являются нашими клиентами.
  
  
  
  
  
  
  
  3. Производить на shared-хостинге настройки сервера под личные требования клиента. В случае необходимости расширения возможностей хостинга клиент может приобрести отдельный VPS-сервер.
  
  
  
  
  
  
  
  4. Производить настройку системы/ПО на компьютере клиента, а также проводить обучение работе с компьютером и программами.
  
  
  
  
  
  
  
  5. Отвечать на вопросы, не несущие смысловой нагрузки, а также не имеющие отношения к обсуждаемой проблеме.
  
  
  
  
  
  
  
  6. Заниматься раскруткой сайтов клиента, а также проводить консультации по вопросам продвижения сайтов.

  
  
  
  
  
  
  
  
• Я оплатил отдельный сервер. Как быстро мне его предоставят?

  
  
  
  
  
  
  
  Сервера (VPS и dedicted) предоставляются в течение 1-3 рабочих дней после получения оплаты.

  
  
  
  
  
  
  
  
• Я хочу отдать управление хостингом и доменом третьему лицу, чтоб он управлял и оплачивал счета, но при этом я не хочу отдавать ему свой биллинг-аккаунт. Как это сделать?

  1. Создайте на сайте hvosting.ua нового пользователя (тоесть зарегистрируйте этого человека как нового клиента)
  2. Сообщите нам его логин
  3. Сообщите нам логин хостинга, или номер заказа, который Вы хотите ему передать.

  
  
  
  
  
  
  
  

  4.

  
  
  
  
  
  
  
  

  
  
  
  
  
  
  
  

  Передача домена и/или хостинг-аккаунтов новому пользователю осуществляется по письменному заявлению от текущего владельца. Запросить бланк заявления Вы можете по мейлу office@hvosting.ua

  
  
  
  
  
  
  
  

  Заполненное от руки заявление (в случае заявления от юр. лица - с печатью организации) необходимо отсканировать и направить на адрес: office@hvosting.ua

  
  
  
  
  
  
  
  

  
  
  
  
  
  
  
  

   

• Какие данные доступа давать нанятому человеку для работы с определенным сайтом, если не хочу/боюсь сообщать свой логин-пароль?
  В панели ISPManager есть раздел "FTP аккаунты", где Вы можете создавать новых ftp пользователей, редактировать их параметры, удалять, или временно отключать. При создании ftp пользователя необходимо выбрать домашнюю директорию (в которую пользователь попадает после авторизации). Если хотите дать доступ в корень одного сайта, выбирайте "директория www домена".
  
  
  
  
  
  
  Если Вы хотите, чтоб пользователь мог по ftp закачивать файлы в определенную директорию, то при создании ftp пользователя выбирайте в качестве домашней директории "закрытая директория" (дом. директория пользователя будет иметь вид /home/имя_пользователя/users/ftp_аккаунт/) , либо "другая директория" (в этом случае Вы сами сможете указать в какую директорию этот пользователь будет иметь доступ).
  
  
  
  
  
  
  При переходе в панель управления ISPManager у пользователя будут ограниченные права (не будет возможности управлять вашими почтовыми ящиками/базами etc., он сможет работать только с файлами сайта, или директории, к которой Вы ему дали доступ).
• Как мне сменить способ оплаты?
  Зайдите, пожалуйста, в Ваш кабинет клиента на Hvosting.ua
  
  
  
  
  
  
  Выберите нужный Вам заказ, в заказе нажмите "продлить", затем выпишите себе счёт и переходите к выбору способа оплаты, который Вам подходит.
  
  
  
  
  
  
  Новый способ оплаты можно выбрать только выписав новый счёт.
• Как я могу узнать IP адрес своего домашнего компьютера?
  Як я можу дізнатися IP адресу свого домашнього компьютера?
• Я хочу передать свой домен и хостинг-аккаунт другому пользователю на Hvosting.ua Как это сделать?

  Передача домена и/или хостинг-аккаунтов новому пользователю осуществляется по письменному заявлению от текущего владельца. Запросить бланк заявления Вы можете по мейлу office@hvosting.ua

  
  
  
  
  
  
  
  

  Заполненное от руки заявление (в случае заявления от юр. лица - с печатью организации) необходимо отсканировать и направить на адрес: office@hvosting.ua